Tygo10
Lid
Hallo mede Polorijders,
Heb een negatieve ervaring met een Volkswagen dealer die ik hier graag zou willen delen, omdat ik niet weet wat ik hier mee aan moet en iemand anders hier wellicht weet wat ik in mijn positie het best kan doen.
Een aantal maanden nadat ik mijn Polo heb aangeschaft, begon mijn ophanging te kraken. Samen met een vriend hebben we gekeken wat het kon zijn en zijn we tot de conclusie gekomen dat het best wel eens de schokdempers konden zijn, aangezien het die richting uit kwam en ik al meerdere malen gelezen heb dat dit een minpuntje is van de Polo.
Aangezien de Polo volledig dealer onderhouden is vanaf aankoop, heb ik besloten om hier contact over op te nemen met de dealer en heb ik het verhaal uitgelegd. De ‘service’desk medewerker (de gladjanus achter de balie die hoogstwaarschijnlijk verantwoordelijk is voor de omzet) gaf aan dat dan inderdaad de schokdempers vervangen moeten worden.
Ik dacht natuurlijk; mooi, dan ben ik van dat irritante gekraak af. Dus heb ik ingestemd met het vervangen van de schokdempers.
Vandaag dan eindelijk aangekomen bij de dealer en werd mij verteld dat ze direct de schokdempers aan de achterzijde zouden vervangen. Dit lag mij al niet helemaal niet lekker, waarna ik heb verteld dat het me puur ging om het gekraak van de ophanging en niet om de schokdempers zelf.
Mijn vraag aan de dealer + monteur was dan dus ook of eerst alles gecontroleerd kon rond de ophanging wat eventueel zou kunnen kraken en MITS het gekraak van de schokdempers zou komen, dat deze dan ook vervangen mochten worden. Heb duidelijk gezegd dat als deze niet lek zijn en het gekraak niet van de schokdempers komt, dat deze dan ook niet vervangen hoeven te worden, omdat dit gewoon zonde geld is. Heb ook aangegeven dat ik het fijn zou vinden als er een specialist naar kijkt, omdat ik zelf geen monteur ben.
Na een aantal uur werd ik gebeld dat ze aan de voorzijde vet hadden gesmeerd, het gekraak verdwenen was en dat ze direct aan de slag zouden gaan met het vervangen van de schokbrekers aan de achterzijde.
Nog geen 5 minuten later heb ik teruggebeld en WEDEROM aangegeven dat deze niet vervangen hoeven te worden als het gekraak niet van de schokdempers zelf komt, omdat het puur ging om het gekraak en het dus nergens op slaat om deze te vervangen. De ophanging zou al even zijn nagekeken en ze hadden niets kunnen vinden, dus het zouden de schokdempers wel zijn kreeg ik te horen.
Later op de middag ben ik gebeld dat de schokdempers zijn vervangen, maar het gekraak niet verdwenen was. Ik kon de auto op komen halen en verder is er ook niet gevraagd of er nog gekeken moest worden of het gekraak opgelost kon worden.
Aan het eind van de middag heb ik naar de dealer gebeld en heb ik gevraagd of de schokdemper achter lek was of dat het duidelijk was dat hier het gekraak vandaan kwam, hier hadden ze geen antwoord op, want er was in principe afgesproken dat de schokdempers vervangen moesten worden.
De conclusie van dit hele verhaal is dus dat de medewerker van de servicedesk mijn verhaal compleet heeft genegeerd en niks heeft gecommuniceerd met de werkplaats. Ondanks dat niet duidelijk was wat het probleem was van het gekraak, moest en zouden de schokdempers vandaag vervangen worden. Wat ik vandaag meerdere malen heb gecommuniceerd, hebben ze totaal maling aan gehad.
Persoonlijk vind ik dit geen manier van handelen vanuit de dealer, ik heb duidelijk aangegeven dat ik geen monteur ben en graag expertise zou willen van een specialist.
Bedankt voor het lezen van dit halve boek en mocht iemand raad weten, dan hoor ik het graag.
Heb een negatieve ervaring met een Volkswagen dealer die ik hier graag zou willen delen, omdat ik niet weet wat ik hier mee aan moet en iemand anders hier wellicht weet wat ik in mijn positie het best kan doen.
Een aantal maanden nadat ik mijn Polo heb aangeschaft, begon mijn ophanging te kraken. Samen met een vriend hebben we gekeken wat het kon zijn en zijn we tot de conclusie gekomen dat het best wel eens de schokdempers konden zijn, aangezien het die richting uit kwam en ik al meerdere malen gelezen heb dat dit een minpuntje is van de Polo.
Aangezien de Polo volledig dealer onderhouden is vanaf aankoop, heb ik besloten om hier contact over op te nemen met de dealer en heb ik het verhaal uitgelegd. De ‘service’desk medewerker (de gladjanus achter de balie die hoogstwaarschijnlijk verantwoordelijk is voor de omzet) gaf aan dat dan inderdaad de schokdempers vervangen moeten worden.
Ik dacht natuurlijk; mooi, dan ben ik van dat irritante gekraak af. Dus heb ik ingestemd met het vervangen van de schokdempers.
Vandaag dan eindelijk aangekomen bij de dealer en werd mij verteld dat ze direct de schokdempers aan de achterzijde zouden vervangen. Dit lag mij al niet helemaal niet lekker, waarna ik heb verteld dat het me puur ging om het gekraak van de ophanging en niet om de schokdempers zelf.
Mijn vraag aan de dealer + monteur was dan dus ook of eerst alles gecontroleerd kon rond de ophanging wat eventueel zou kunnen kraken en MITS het gekraak van de schokdempers zou komen, dat deze dan ook vervangen mochten worden. Heb duidelijk gezegd dat als deze niet lek zijn en het gekraak niet van de schokdempers komt, dat deze dan ook niet vervangen hoeven te worden, omdat dit gewoon zonde geld is. Heb ook aangegeven dat ik het fijn zou vinden als er een specialist naar kijkt, omdat ik zelf geen monteur ben.
Na een aantal uur werd ik gebeld dat ze aan de voorzijde vet hadden gesmeerd, het gekraak verdwenen was en dat ze direct aan de slag zouden gaan met het vervangen van de schokbrekers aan de achterzijde.
Nog geen 5 minuten later heb ik teruggebeld en WEDEROM aangegeven dat deze niet vervangen hoeven te worden als het gekraak niet van de schokdempers zelf komt, omdat het puur ging om het gekraak en het dus nergens op slaat om deze te vervangen. De ophanging zou al even zijn nagekeken en ze hadden niets kunnen vinden, dus het zouden de schokdempers wel zijn kreeg ik te horen.
Later op de middag ben ik gebeld dat de schokdempers zijn vervangen, maar het gekraak niet verdwenen was. Ik kon de auto op komen halen en verder is er ook niet gevraagd of er nog gekeken moest worden of het gekraak opgelost kon worden.
Aan het eind van de middag heb ik naar de dealer gebeld en heb ik gevraagd of de schokdemper achter lek was of dat het duidelijk was dat hier het gekraak vandaan kwam, hier hadden ze geen antwoord op, want er was in principe afgesproken dat de schokdempers vervangen moesten worden.
De conclusie van dit hele verhaal is dus dat de medewerker van de servicedesk mijn verhaal compleet heeft genegeerd en niks heeft gecommuniceerd met de werkplaats. Ondanks dat niet duidelijk was wat het probleem was van het gekraak, moest en zouden de schokdempers vandaag vervangen worden. Wat ik vandaag meerdere malen heb gecommuniceerd, hebben ze totaal maling aan gehad.
Persoonlijk vind ik dit geen manier van handelen vanuit de dealer, ik heb duidelijk aangegeven dat ik geen monteur ben en graag expertise zou willen van een specialist.
Bedankt voor het lezen van dit halve boek en mocht iemand raad weten, dan hoor ik het graag.
Volkswagen
Polo AW 2018